Veelgestelde vragen

Hier zijn de meest gestelde vragen:

• Met wie kan ik contact opnemen als ik hulp of informatie nodig heb?
• Wat is de gebruikelijke verwerkingstijd van een bestelling?
• Hoe weet ik of de producten op voorraad zijn?
• Hoe volg ik mijn bestelling bij Dandoy Sports?
• Wat is de gemiddelde levertijd?
• Hoe wijzig ik het afleveradres van mijn bestelling?
• Hoeveel bedragen de verzendkosten bij Dandoy Sports?
• In welke landen levert Dandoy Sports?
• Hoe annuleer of wijzig ik mijn bestelling bij Dandoy Sports?
• Hoe werken terugbetalingen en omruilingen bij Dandoy Sports?
• Hoe profiteer ik van automatische kortingen bij Dandoy Sports?

 

1. Ondersteuning en Contact

Hoe kan ik contact opnemen met Dandoy Sports bij vragen of problemen?

Voor informatie over onze tafeltennisproducten of uw bestelling kunt u contact opnemen met ons team via de knop "Hulp" op onze website, per e-mail op support@dandoysports.zendesk.com, of telefonisch op +32 83 23 05 26 van maandag tot vrijdag van 11.00 tot 12.30 uur en van 13.00 tot 15.00 uur.

 

2. Bestellingen

Wat zijn de verwerkingstijden en verzendtijden bij Dandoy Sports?

Bestellingen worden elke werkdag om 8.30 uur verwerkt en doorgaans vóór 14.30 uur verzonden. Voor artikelen die niet op voorraad zijn, kan de levering 3 tot 7 extra werkdagen duren.

Soms kunnen levertijden langer zijn vanwege:

• Vertragingen bij leveranciers
• Tijdelijke voorraadtekorten bij de fabrikant
• Drukke periodes zoals Black Friday, eindejaarsfeesten, enz.

In geval van vertraging informeren wij u over een eventuele extra wachttijd.
Bij een onvolledige bestelling ontvangt u een e-mail van onze klantenservice met mogelijke oplossingen voor een snellere levering.

*De aangegeven tijd is Belgische tijd (GMT+1).

Hoe weet ik of de producten op voorraad zijn?

Op onze website wordt de voorraadstatus weergegeven met gekleurde indicatoren:

• Groene stip: Artikel op voorraad en direct leverbaar (door uw cursor op de stip te plaatsen, ziet u het exacte aantal beschikbare artikelen).
• Oranje stip: Artikel beschikbaar op bestelling en leverbaar binnen enkele dagen (afhankelijk van beschikbaarheid bij de leverancier).
• Rode stip: Artikel definitief uitverkocht (niet meer te bestellen).

Hoe volg ik mijn bestelling bij Dandoy Sports?

U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden. Voor vragen over de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

 

3. Levering

Wat is de gemiddelde levertijd?

De levertijd in België en Nederland bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen na de besteldatum. Voor leveringen binnen Europa en wereldwijd varieert de levertijd tussen 3 en 10 dagen.

Extra vertragingen kunnen optreden door stakingen, douaneproblemen of andere logistieke problemen. Als u uw pakket niet binnen de verwachte termijn ontvangt, neem dan contact met ons op voor een update over uw levering.

Hoe wijzig ik het afleveradres van mijn bestelling?

U kunt meerdere afleveradressen beheren in uw account en het gewenste adres kiezen bij het plaatsen van uw bestelling.
Als u het adres na de bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@dandoysports.zendesk.com of telefonisch op +32 83 21 35 64.

Hoeveel bedragen de verzendkosten bij Dandoy Sports?

• Gratis verzending voor bestellingen boven €70 incl. btw.
• Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten €7,50 incl. btw.

In welke landen levert Dandoy Sports?

Wij leveren wereldwijd, met enkele beperkingen voor bepaalde producten:

• Tafeltennisrobots: kunnen niet buiten Europa worden geleverd.
• Tafeltennistafels: levering alleen in België en Nederland, inclusief verzendkosten.
• Vloeibare producten (reinigers, lijmen, vernissen, etc.): niet leverbaar in Mexico.

 

4. Annulering, Terugbetaling en Omruiling

Hoe annuleer of wijzig ik mijn bestelling bij Dandoy Sports?

Neem bij wijzigingen of annuleringen direct contact met ons op via support@dandoysports.zendesk.com of telefonisch.

Hoe werken terugbetalingen en omruilingen bij Dandoy Sports?

U heeft 14 dagen de tijd om uw artikelen te ruilen of een terugbetaling aan te vragen. Neem contact met ons op voordat u uw pakket retourneert om ons retourformulier te ontvangen.

• Terugbetaling: Verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Omruiling:
  • Wij ruilen geen tafels, robots, geopende artikelen, beschadigde artikelen, gepersonaliseerde artikelen (bijv. gemonteerde batjes, bedrukte polo's), cadeauartikelen of opruimingsproducten.
  • Bij een omruiling betaalt u de verzendkosten voor de retourzending en verzenden wij het nieuwe artikel gratis.
• Uitzonderingen waarbij verzendkosten wél worden vergoed:
  • Verkeerde levering
  • Productiefout
  • Beschadigd product bij levering

 

5. Kortingen en Producten

Hoe profiteer ik van automatische kortingen bij Dandoy Sports?

Onze kortingen worden automatisch toegepast in uw winkelwagen op geselecteerde producten (zoals tafeltennisbladen, rubbers, kleding, schoenen en tassen) bij bestellingen vanaf €50.

• 5% korting voor bestellingen boven €50
• 10% korting voor bestellingen boven €100
• 15% korting voor bestellingen boven €150
• 20% korting voor bestellingen boven €200
• 25% korting voor bestellingen boven €250

 

Als je vragen hebt of advies nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team!