Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

·        Waar kan ik terecht met problemen of vragen ?

·         Wat zijn de betaalmogelijkheden ?

·         Hoe snel wordt een bestelling gemiddeld gezien behandeld ?

·         Wat is de gemiddelde leveringstermijn ?

·         Wat is mijn volgnummer? Hoe kan ik mijn bestelling online volgen?

·         Kan ik mijn bestelling ontvangen op een ander adres?

·         Moet ik portkosten betalen ?

·         Waarom wordt er niet geleverd in mijn land ?

·         Hoe kan ik mijn bestelling annuleren ?

·         Hoe werkt een terugstorting of een omruiling ?

·         Hoe werken de automatische kortingen ?

·         Hoe kom ik het exacte gewicht van mijn hout te weten ?

 

Waar kan ik terecht met problemen of vragen ?

Voor alle informatie in verband met uw pakket, contacteert u onze dienst na verkoop per mail naar
help@dandoy-sports.be. Maak het nog eenvoudiger, en vermeld uw bestelnummer meteen in het
onderwerp van uw mail.

Voor alle andere informatie kan u een mail sturen naar onze klantendienst :  info@dandoy-sports.com.

We beantwoorden al uw telefonische oproepen van maandag tot vrijdag
van 11 uur tot 12.30 uur en van 13 uur tot 15 uur.
We beantwoorden uw emails van maandag tot vrijdag.

Let op, de aangegeven uren zijn uitgedrukt in Belgische tijd (GMT+1)

Tel. nummer : +3283230526

 

Wat zijn de betaalmogelijkheden ?

U MOET EEN BETAALMOGELIJKHEID KIEZEN OM UW BESTELLING TE BEVESTIGEN

• Betaling in euro:

De enige aanvaarde munt is de euro.

• Betaalmogelijkheden :

1. American Express
2. Mastercard
3. Visa
4. Paypal
5. Ideal
6. Bancontact/mistercash

Bij alle hierboven vermelde mogelijkheden is de betaling onmiddellijk in orde.

• Bankoverschrijving  NIET BESCHIKBAAR

BANKGEGEVENS

DANDOY SPORTS bvba
Belfius bank Ciney
Rekeningnummer IBAN: BE28 0682 3196 5120
BIC : GKCCBEBB

Hoe snel wordt een bestelling gemiddeld gezien behandeld ?

Bestelling :

• Behandeling van bestellingen: alle dagen vanaf 8u30 van maandag tot vrijdag
• Verzending ten laatste om 14u30 van maandag tot vrijdag
• Als een artikel niet voorradig is = gemiddelde termijn van 5-7 werkdagen

Termijn: de termijn kan langer zijn als

1) de firma’s later leveren

2) uw artikel niet beschikbaar is op dat moment. We zullen u uiteraard verwittigen als er een langere leveringstermijn zou zijn.

 

Wat is de gemiddelde leveringstermijn ?

Termijn

Geschatte leveringstermijn :1-2 werkdagen

Als u uw bestelling binnen die termijn niet heeft ontvangen, gelieve ons te contacteren en wij zullen u meteen alle nodige info bezorgen.

Help nodig? help@dandoy-sports.be

Wat is mijn volgnummer? Hoe kan ik mijn bestelling online volgen?

U krijgt niet automatisch uw volgnummer toegewezen. U moet ons contacteren om uw volgnummer te krijgen.

 

Kan ik mijn bestelling ontvangen op een ander adres?

Het leveringsadres kan afwijken van het facturatieadres. Daarenboven kan u meer dan twee adressen toevoegen in uw account en aangeven welk adres u verkiest voor uw bestelling.

Het volstaat om uw account aan te passen of het bij uw bestelling te vermelden.

 

Moet ik portkosten betalen ?

Portkosten bij een bestelling onder de 70€ = 7.5€

Portkosten bij een bestelling vanaf 70€ = 0€

Deze voorwaarden gelden niet voor tafels, robots en clubmateriaal.

 

Waarom wordt er niet geleverd in mijn land ?

Robots :

Onze robots kunnen niet buiten Europa worden geleverd.

Tafels :

Onze tafels worden enkel geleverd in de volgende landen (verzendingskosten inbegrepen):

• België
• Oostenrijk
• Tsjechië
• Luxemburg
• Nederland
• Polen
• Slovakije
• Slovenië
• Denemarken

 

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren ?

Contacteer ons zo snel mogelijk.

 

Hoe werkt een terugstorting of een omruiling ?

U hebt 14 dagen de tijd om uw artikelen om te ruilen of een terugbetaling te vragen.

Gelieve ons te contacteren alvorens uw bestelling terug te sturen, waarvoor u ons retourformulier kan gebruiken.

Terugbetaling 

Postkosten worden niet terugbetaald

Omruiling

Wij ruilen geen tafels, robots, artikelen die niet meer in de originele verpakking zitten, door de klant beschadigde artikelen, gepersonaliseerde bestellingen (zoals samengestelde palletten of bedrukte polo’s), geschenken en einde reeks artikelen.

Bij een omruiling betaalt u de kosten van het terugsturen, en wij versturen gratis uw omruiling.

Uitzonderingen (terugbetaalde portkosten) : foute levering/fabrieksfout/vooraf beschadigd artikel

 

Hoe werken de automatische kortingen ?

Geniet automatisch van alle kortingen

• 5% voor de aankoop van  > 50 euros
• 10% voor de aankoop van > 100 euros
• 15% voor de aankoop van  > 150 euros
• 20% voor de aankoop van  > 200 euros
• 25% voor de aankoop van  > 250 euros

Deze kortingen zijn enkel geldig voor volgende artikelen:

1. Houtjes
2. Rubbers
3. Paletten
4. Kledij

ALGEMENE OPMERKING : de kortingen zijn niet geldig op promoties, speciale aanbiedingen of einde reeks artikelen.

Hoe kom ik het exacte gewicht van mijn hout te weten ?

U wil het exact gewicht van een hout kennen? U kan ons contacteren of een opmerking zetten bij uw bestelling. Wij zullen u het gewicht (indien gekend) laten weten.