Retourneren en terugbetaling

U heeft vanaf ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd om onder bepaalde voorwaarden een terugbetaling of omruiling aan te vragen.

Retourprocedure

Voordat u uw pakket naar ons retourneert, is het noodzakelijk dat u contact opneemt met onze klantenservice via support@dandoysports.zendesk.com. Ons team informeert u graag over de retourprocedure.

Retourkosten

De kosten van het pakket om ons de te ruilen artikelen te sturen, zijn uw verantwoordelijkheid. Om deze toestand te verlichten, bieden wij u de mogelijkheid om uw pakket zonder extra kosten opnieuw te verzenden via Mondial Relay. Het relaispunt dat het dichtst bij uw oorspronkelijke verzendadres ligt, wordt standaard gekozen. Deze methode is geldig in België, Nederland en Frankrijk. Bij herverzending via een ander bezorgbedrijf zijn de kosten voor uw rekening.

Voor alle andere EU-landen zijn de ruilkosten (retourneren en opnieuw verzenden van artikelen) uw verantwoordelijkheid.

Terugbetaling

Verzendkosten worden alleen terugbetaald in de volgende gevallen:

Leveringsfout
Productieprobleem
Product beschadigd tijdens levering

Houd er rekening mee dat de initiële verzendkosten niet worden gerestitueerd.

Verzoek om volledige terugbetaling

Bij een verzoek tot volledige terugbetaling van uw bestelling worden de verzendkosten (werkelijke kosten) die wij hebben betaald voor het verzenden van uw pakket niet terugbetaald.

Verzoek om gedeeltelijke terugbetaling

In het geval van een gedeeltelijke terugbetaling wordt het bedrag van de gedeeltelijke terugbetaling van uw bestelling aangepast in verhouding tot de geretourneerde artikelen, de kortingen die op de oorspronkelijke bestelling worden toegepast en de gratis verzendkosten.

Deadlines voor terugbetaling

Uw bestelling wordt binnen 3 tot 10 werkdagen terugbetaald via de originele betaalmethode waarmee u de bestelling heeft geplaatst. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw bank en/of betaalmethode.

Voorwaarden retourneren

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen. Bepaalde artikelen kunnen echter niet geruild worden:

Tafels en robots
Artikelen uit hun originele verpakking (onverpakte bekleding, hout zonder de originele doos, schoenen zonder dozen, textiel zonder originele labels)
Artikelen beschadigd door klant
Gepersonaliseerde items zoals bedrukte poloshirts
Gemonteerde rackets, gelijmde en/of gesneden bekleding, gelakt hout, hout met gebruikssporen
Liquidatieartikelen (Textiel en andere)

Als u echter een artikel wilt ruilen dat u in de opruiming heeft gekocht, wordt u gevraagd € 5,- aan verzendkosten te betalen.

Na ontvangst verwerken wij uw retourzending en verzending binnen 1 tot 7 werkdagen.

Retouradres

In geval van retour kunt u uw pakket naar ons sturen op het volgende adres:

DANDOY SPORTS SPRL
Retourservice
Allée des artisans, 5
5590 CINEY
BELGIË

Retourneren en terugbetaling